At WINPROVIT the commitment to quality is obvious in every project and solution we present, and the Quality Department plays an essential role in guaranteeing the excellence standard.

But who are these professionals? And what do they do every single day to ensure the quality that defines us?
These and other questions are revealed in our latest interview!

1.  What are the main roles of the Quality Department in a company?
• Managing the quality management system, ensuring that the continuous improvement cycle is respected;
• Promoting the quality control of the product or service, according to specifications;
• Advising the top management on quality matters;
• Promoting the continuous improvement of the company's processes, regarding efficiency, as well as dealing with risks and exploiting the potential of opportunities;
• Promoting and assisting in the resolution of complaints and non-conformances;
• Ensuring internal audits and monitoring external audits;
• At WINPROVIT, the department is also responsible for the management of personal data, for the implementation and the control of measures related to occupational safety, for the compliance with global legislation directly related to organisations and for the management of the knowledge database.

2.  How do you assess its importance for the development of organisations?
• Working according to the principles of quality makes it possible to achieve consistency in the results presented to the clients, in accordance with their requirements. I think it's a very important factor in any business area. It makes it possible to anticipate the client’s needs and eliminate any unpredictability in customer satisfaction.

3.  Why is it so important to implement a Quality Management System (QMS)?
• Quality management systems provide a systematic approach to a company's business, recommending management methodologies that have been tested in companies all over the world for almost 50 years. Associated to this, risk-based thinking and the focus on continuous improvement mean that quality systems represent an asset and an effective competitive advantage for any company.

4.  In short, how would you describe the QMS implemented at WINPROVIT?
• The QMS implemented at WINPROVIT is a mature system, certified since 2009, but it has followed the evolution of the company, consolidating its development, becoming more flexible and growing according to the challenges that arise. Systematisation helps business growth because it only allows you to add, rather than having to do it all over again.

5.  Does WINPROVIT comply with any ISO standards? If so, which? And what are the advantages/objectives?
• QMS goes hand in hand with ISO9001, the quality management standard. WINPROVIT has its quality management system, certified according to this standard, based on its principles and which allows us to obtain the advantages of the quality management systems, as mentioned before.
• In addition to ISO9001, best practices have been implemented according to some standards, such as ISO27001 (Information Security Management System) and ISO20000 (IT Service Management).

6.  Achieving total quality: is it a chimera?
• For some time now, there has been no such thing as quality other than total quality. The approach to quality always starts with the leadership and it is spread throughout the organisation. The processes are comprehensive and cross-organisational and the tools that the standard makes available to companies are increasingly management tools and less control tools. The latest version of the standard (2015) is an example of this: leadership becomes a quality standard and risk-based thinking is introduced, which is an essential management tool for every company.

About the team

7.  Who are the staff members in the department?
• Carlos Viana, Bruno Nabais and Mónica Ferreira.

8.  What are the main responsibilities and functions of each member?
• Carlos Viana – Department director, DPO, compliance officer;
• Bruno Nabais – Quality technician, responsible for implementing occupational safety measures, knowledge database manager;
• Mónica Ferreira – Quality consultant, responsible for human resources requirements, technical advisor to department management.

9.  Share a fun fact about each member of the team.
• Carlos shares a hobby with his daughter: they exchange postcards with people from all over the world. It's called Postcrossing;
• Mónica likes to paint and she is an animal lover, especially canids;
• Bruno has already survived an 8-metre-fall from a train bridge.

10.  What are the hidden talents of the quality team that most people don't know about?
• Wizards of Communication – We are able to talk and communicate with everyone;
• Masters of Unity – Each member speaks with a single voice, with a vision and a concerted team position;
• Ministers of solutions – We are always on the side of the solution and we are good at finding solutions.

11.  Identify a wrong stereotype about the quality team.
• Not just about our team, but any quality team: the belief that we are policemen or inspectors, when the goal is to help people work better, more effectively and efficiently.

12.  In a single word, how would you describe WINPROVIT's quality department?
• Facilitator.

1.  Quais as principais funções de um Departamento da Qualidade, numa empresa?
• Gerir o sistema de gestão da qualidade, assegurando o seguimento do ciclo da melhoria contínua;
• Promover o controlo da qualidade do produto ou serviço, mediante as especificações;
• Assessorar a gestão de topo em matérias ligadas à qualidade;
• Promover a melhoria contínua dos processos da empresa, no sentido da eficiência, assim como o tratamento de riscos e exploração de oportunidades;
• Promover e auxiliar a resolução de reclamações e não conformidades;
• Assegurar as auditorias internas e acompanhar as auditorias externas;
• Na WINPROVIT, o departamento é também responsável pela gestão dos dados pessoais, pela implementação e monitorização das medidas relacionadas com segurança do trabalho, pelo compliance com a legislação global, diretamente aplicável às organizações, e pela gestão da base de dados de conhecimento.

2.  Como avaliam a sua importância, para o desenvolvimento das Organizações?
• Trabalhar de acordo com os princípios da qualidade, permite alcançar consistência nos resultados apresentados aos clientes, de acordo com os seus (e outros) requisitos. Consideramos que é um fator muito importante em qualquer área de negócio. Passa a ser possível antecipar as necessidades do cliente e eliminar qualquer imprevisibilidade na sua satisfação.

3.  Porque é tão importante implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?
• Os sistemas de gestão da qualidade proporcionam uma abordagem sistemática ao negócio das empresas, propondo metodologias de gestão, testadas em empresas de todo o mundo, ao longo de quase 50 anos. Aliado a isto, o pensamento baseado no risco e o foco na melhoria contínua, fazem com que os sistemas da qualidade representem uma mais-valia e uma vantagem competitiva efetiva, para qualquer empresa.

4.  Em poucas palavras, como descrevem o SGQ implementado na WINPROVIT?
• O SGQ implementado na WINPROVIT é um sistema já maduro, certificado desde 2009, mas que tem acompanhado a evolução da empresa e alicerçando o seu desenvolvimento, flexibilizando-se e crescendo consoante os desafios que vão surgindo. A sistematização, ajuda no crescimento, pois permite apenas que se acrescente, em vez de ter de fazer de novo.

5.  A WINPROVIT segue alguma norma ISO? Se sim, qual? E quais os seus benefícios e objetivos?
• Falar de SGQ é indissociável de falar da ISO9001, a norma de sistemas de gestão da qualidade. A WINPROVIT tem o seu sistema de gestão da qualidade, certificado segundo esta norma, fundamentada nos seus princípios, que permite obter os benefícios dos sistemas de gestão da qualidade, enunciados nos pontos anteriores;
• Para além da ISO9001, são seguidas algumas boas práticas de algumas normas, como a ISO27001 (Segurança da Informação) e ISO20000 (Gestão de Serviços IT).

6.  Qualidade total, é uma utopia?
• Já há algum tempo que não existe qualidade, sem ser qualidade total. A abordagem à qualidade inicia sempre na liderança e é disseminada a toda a Organização. Os processos são abrangentes e transversais à organização e as ferramentas que a norma coloca à disposição das empresas são cada vez mais de gestão e menos de controlo. A última versão da norma (2015) é espelho disso mesmo, em que a liderança passa a ser um princípio da qualidade e é introduzida toda a componente de pensamento baseado no risco, que é uma ferramenta de gestão imprescindível a qualquer empresa.

Sobre a equipa

7.  Quem são as pessoas que compõem o Departamento da Qualidade?
• Carlos Viana, Bruno Nabais e Mónica Ferreira.

8.  Quais são as principais responsabilidades e funções de cada membro?
• Carlos Viana – Direção do departamento, DPO, compliance officer;
• Bruno Nabais – Técnico da qualidade, responsável pela implementação de medidas de segurança do trabalho, gestor da base de dados de conhecimento;
• Mónica Ferreira – Consultora da qualidade, responsável pelos requisitos relacionados com recursos humanos, assessoria técnica à direção do departamento.

9.  Podem partilhar uma curiosidade sobre cada membro da equipa?
• Carlos: tem um passatempo com a filha, em que trocam postais com pessoas de todo o mundo. Chama-se Postcrossing;
• Mónica: gosta de pintar e é uma animal lover, com especialidade em canídeos;
• Bruno: já sobreviveu à queda de uma ponte de comboio, de uma altura de cerca de 8 metros.

10.  Quais são os talentos ocultos na equipa da qualidade que a maioria das pessoas desconhece?
• Wizards of Communication – Capazes de dialogar e comunicar com todos;
• Masters of Unity – Cada elemento fala a uma só voz, com visão e posição concertada em equipa;
• Ministers of Solutions – Estamos sempre do lado da solução e somos bons a arranjar soluções.

11.  Identifiquem um estereótipo, errado, sobre a equipa da qualidade.
• Acerca de qualquer equipa da qualidade, existe a ideia de que são polícias, inspetores ou afins, quando o propósito é ajudarmos as pessoas a trabalhar melhor, de forma mais eficaz e eficiente.

12.  Numa única palavra, como descrevem o Departamento da Qualidade da WINPROVIT?
• Facilitador.